Magdalena Musiał z Inspekcji Handlowej w Krakowie wyjaśnia, że możliwość zwrotu zależy od tego, gdzie towar był kupiony - w internecie czy w sklepie.

Jeśli w internecie, wówczas w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, można go zwrócić bez podania przyczyny. W tym celu należy skierować do sklepu oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wiele sklepów wzór takiego oświadczenia zamieszcza na swoich stronach internetowych. Następnie w ciągu 14 dni odesłać zakupiony towar. Wówczas przedsiębiorca ma zwrócić pieniądze, w tym koszty dostarczenia towaru.

Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania. Zatem jeśli kupujemy buty, możemy je przymierzyć, ale nie powinniśmy w nich wychodzić na zewnątrz.

Trzeba też pamiętać, że nie każdy towar można zwrócić, korzystając z prawa o odstąpieniu umowy. Prawo to nie przysługuje m.in. w przypadku:

- rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta, np. zrobiona na zamówienie koszulka z nadrukowanym, przesłanym przez niego zdjęciem,
- rzeczy, które szybko się psują,
- rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, np. kosmetyki,
- płyt zawierających muzykę, filmy, czy programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie otwarto.

Inaczej jest w przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych. Wówczas sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwracanego towaru, gdy klient się rozmyśli albo kupi nietrafiony prezent.

- Zależy to wyłącznie od dobrej woli i praktyki sklepu. Dlatego warto wcześniej upewnić się, czy w danym sklepie przyjmowane są zwroty, a jeśli tak - to na jakich warunkach - radzi ekspert.