Cztery kliknięcia i zaufanie. Jak banki mogą zdobyć młode pokolenie

Jak sprawić, by bank był dla młodych ludzi czymś więcej niż tylko aplikacją w telefonie? Odpowiedzi na to pytanie szukano podczas debaty „Młodzi a bankowość – wybory, doświadczenia, oczekiwania”, zorganizowanej z okazji 150-lecia Banku Spółdzielczego w Krzeszowicach.

W dyskusji uczestniczyli uczniowie lokalnych szkół, przedstawiciele bankowości spółdzielczej oraz ekspert z Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie.

W gronie panelistów znaleźli się: Katarzyna Lalik, prezes zarządu Banku Spółdzielczego w Zatorze, Łukasz Koryczan, prezes zarządu Banku Spółdzielczego w Krzeszowicach oraz dr hab. Mateusz Folwarski, profesor Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie.

Już na początku spotkania podkreślono, że głos młodych ma być tu najważniejszy, bo to właśnie oni będą w najbliższych latach wyznaczać kierunek zmian w bankowości.

Pierwsze konta, pierwsze kontakty

Debatę rozpoczął temat pierwszych kont i pierwszych doświadczeń młodych ludzi związanych z bankami. Uczniowie przyznawali, że zakładali rachunki w wieku 13–14 lat, najczęściej z inicjatywy rodziców. W ich odpowiedziach o tym, co zaważyło o wyborze konkretnego banku  powtarzały się podobne argumenty: opinia rodziców, brak opłat, prostota aplikacji mobilnej, łatwa obsługa i dostęp do bankowości w telefonie. Jak zauważyli młodzi uczestnicy, dla ich pokolenia „bank to nie budynek, tylko aplikacja”.

Jednocześnie większość uczniów przyznała, że przy pierwszym wyborze nie brała pod uwagę Banku Spółdzielczego, bo po prostu nie znała tej marki. To właśnie ten fakt skłonił prezesa Łukasza Koryczana do mocnego podkreślenia znaczenia edukacji finansowej, obecności w mediach społecznościowych, prostego języka i autentycznych relacji z młodymi odbiorcami. 

Zdaniem Katarzyny Lalik budowanie pozytywnych relacji powinno zaczynać się jak najwcześniej.

- Wiemy, że młodzi ludzie mogą być naszymi klientami, więc zaczynamy oswajać ich z bankiem od najmłodszych lat. Zaczynamy już w przedszkolu, organizując co roku występy teatralne, na które przychodzi nawet 700 osób. Nasze konto junior ma 7 pkt oprocentowania, więc płacimy wam co roku za to, że trzymacie u nas pieniądze. Mamy też program dla najlepszych uczniów, którzy na wakacje dostają od nas prezent - 1000 zł. Naprawdę staramy się o to, by młodzi ludzie nas znali i mieli o nas pozytywną opinię 

mówiła prezes Banku Spółdzielczego w Zatorze.

Era Elektromobilności

W kolejnych pytaniach mocno wybrzmiał temat bankowości mobilnej. Uczniowie doceniali intuicyjne aplikacje, brak opłat, szybki kontakt z bankiem i możliwość załatwienia spraw „od ręki”, ale jednocześnie jasno mówili, że w sytuacjach trudnych nie chcą rozmawiać z botem, tylko z żywym człowiekiem. To właśnie obsługa klienta, zdaniem panelistów, może być jednym z najważniejszych wyróżników banków spółdzielczych. 

Łukasz Koryczan podkreślał, że technologia jest dziś standardem, ale przewagą banku spółdzielczego pozostaje relacja.

- Mamy różne ograniczenia przez działalność lokalną, ale staramy się je zamieniać w nasze największe zalety. U nas klient jest konkretną osobą, znaną z imienia i nazwiska a nie jest tylko numerem. Działając lokalnie mamy zarząd banku na miejscu, dzięki czemu możemy podejmować istotne decyzje dużo szybciej, nawet w ciągu jednego dnia. Jesteśmy bankami wyłącznie z polskim kapitałem, co sprawia że wszystko, co dzięki wam zarabiamy, reinwestujemy w rozwój lokalnej społeczności i regionu 

podkreślał, zwracając się do młodych, prezes Banku Spółdzielczego w Krzeszowicach.

Zagrożenia: utrata czujności i krytycznego myślenia

Profesor Mateusz Folwarski zwrócił uwagę na wpływ bankowości mobilnej na codzienne decyzje finansowe. Jego zdaniem płacenie telefonem i kartą sprawiają, że pieniądze stają się mniej „namacalne”, co może ułatwiać ich wydawanie i osłabiać kontrolę nad budżetem. Jednocześnie zauważył, że młodzi ludzie zbyt łatwo oddają decyzje technologii, tracąc przy tym czujność i krytyczne myślenie.

Ważnym elementem debaty były też pytania o bezpieczeństwo. Katarzyna Lalik przypominała o zagrożeniach związanych z fałszywymi linkami, SMS-ami i oszustwami wykorzystującymi BLIK, podkreślając, że przelew natychmiastowy trudno cofnąć, dlatego trzeba zachować ostrożność. To właśnie cyberbezpieczeństwo zostało wskazane jako jeden z kluczowych tematów przyszłości bankowości. 

Co niesie przyszłość?

Na koniec popuszczono lekko wodze fantazji i poproszono Mateusza Folwarskiego, by odpowiedział na pytanie, jak będzie wyglądał dobry bank za 10 lat:

- Tego nie wiem, bo gdybym wiedział, to założyłbym taki bank, ale musi on być na pewno user-friendly. Jest taka teoria, że jeśli nie jesteś w stanie czegoś zrobić w czterech krokach, to bardzo spada twoja motywacja do działania. Jeśli więc nie załatwimy potrzebnej sprawy w aplikacji banku za pomocą 4 kliknięć,  to bank ten nie przetrwa. Możliwe, że lokale bankowe przejdą transformację w biura doradztwa finansowego, ponieważ podstawą funkcjonowania banku zawsze pozostanie klient.

Debata w Krzeszowicach pokazała wyraźnie, że młodzi oczekują od banku wygody, niskich kosztów, sprawnej aplikacji i szybkiej obsługi, ale nie chcą rezygnować z ludzkiego kontaktu, bezpieczeństwa i zaufania. Dla banków spółdzielczych to ważny sygnał: jeśli chcą skutecznie konkurować z dużymi graczami, muszą łączyć nowoczesność z lokalnością, technologię z relacją, a szybkość z odpowiedzialnością.

A fotorelację z wydarzenia mogą zobaczyć państwo tutaj