Kobieta zrobiła sobie zapas biletów, nie wykorzystała wszystkich, a w tak zwanym międzyczasie uzyskała prawo do darmowych przejazdów autobusami. Zakupione wcześniej bilety chciała zwrócić. W żadnym punkcie sprzedaży ich nie przyjęli. Była również w siedzibie związku, spotkała się nawet z przewodniczącym zarządu i też nic nie wskórała.

- U nas nie ma procedury zwrotów. Tak procedurę stosujemy tylko i wyłącznie wobec naszych kontrahentów, czyli punktów, w których są sprzedawane bilety, gdy następuje zmiana ich cen. Mają na to określony termin. W opisywanym przypadku powinny zadziałać takie mechanizmy, jak przy zwrocie towaru. Jeśli go zakupi, to jest określony termin, kiedy może nastąpić zwrot tego towaru w punkcie, w którym został zakupiony. Pani nie kupiła biletów u nas, więc proponowałem, żeby zwróciła bilety tam, gdzie je nabyła. Okazało się, że tam jej odmówili. Zapewne zrobili to dlatego, że pani dysponowała biletami sprzed podwyżki, o starych nominałach. Musiała je zatem kupić dosyć dawno. Zresztą punkcie tych biletów nie mogliby sprzedać, ponieważ wyszły już z obiegu. Spodziewając się osiągnięcia wieku, który uprawnia do ulgi, powinna kupić odpowiednio mniejszą ilość biletów. Jeżeli tego nie zrobiła, mogłaby teraz obdarować kogoś bliskiego takimi biletami lub sprzedać je komuś znajomemu, który pojechałby autobusem taniej niż nabywając bilet o obowiązującym nominale. Przypomnę, że wychodzimy naprzeciw pasażerom w sposób, jakiego nie ma chyba nigdzie w naszym kraju. Dotychczasowe nominały biletów zachowują swoją ważność również po podwyżce cen. Jeśli więc ktoś zgromadził zapas biletów, które już wyszły z obiegu, może je bez problemu wykorzystać bezterminowo, nie ponosząc dodatkowych opłat – mówi Marek Dyszy, przewodniczący zarządu ZKKM Chrzanów.