INTERWENCJA. Mieszkaniec Libiąża dwa razy nie ruszał się z domu, czekając na kuriera. Ten jednak zostawił awizo i nasz czytelnik musiał sobie zrobić dłuższe wycieczki do urzędu pocztowego. Był na tyle zbulwersowany całą sprawą, że złożył reklamację.

Libiążanin opisał nam sytuację, która go zdenerwowała.

- 2 lutego przed godziną 10 otrzymałem informację, że Poczta Polska S.A. doręczy moją przesyłkę. Informacja o doręczeniu pojawiła się także na stronie emonitoring.poczta-polska.pl. Czekałem cały dzień na kuriera, nie wychodząc z domu ani na chwilę. Niestety, nie doczekałem się. Kurier się nie pojawił. Zamiast tego przed godziną 15 na na stronie emonitoringu pojawiła się informacja, że przesyłka została awizowana. Rozumiem, że można awizować przesyłkę, jeśli kurier czy doręczyciel nie zastanie odbiorcy w domu. Albo z takich czy innych powodów nie może skorzystać ze skrzynki listowej. Ale awizować przesyłkę, jeśli się nawet nie było w domu adresata? Czy to jakiś nowy zwyczaj Poczty Polskiej właśnie testowany w Libiążu? - pyta retorycznie Grzegorz Jagodziński.

Jeszcze tego samego wieczora dostał informację na telefon, że przesyłka „oczekuje na odbiór” w placówce pocztowej przy ulicy Oświęcimskiej w Libiążu. Wybrał się więc tam nazajutrz przy arktycznych mrozie.

- Odebrałem przesyłkę, której poprzedniego dnia nie chciało się doręczyć kurierowi, choć za to bierze wynagrodzenie. Od urzędniczki pocztowej dowiedziałem się, że tego typu sytuacje zdarzają się często. To znaczy wielu ludzi z Libiąża nie otrzymuje przesyłek, a tylko awiza. Innymi słowy, kurierzy nie wywiązują się ze swojego zadania i nie doręczają przesyłek na skalę masową - dodaje czytelnik. Dokładnie ta sama sytuacja miała miejsce w przypadku drugiej przesyłki, jaką miał odebrać niedługo potem. Także musiał się osobiście pofatygować do urzędu, gdyż znów nie doczekał się na kuriera. Mężczyzna złożył oficjalną skargę.

O ustosunkowanie się do sprawy poprosiliśmy przedstawicieli  Poczty Polskiej S.A.

- Każdy sygnał dotyczący potencjalnych nieprawidłowości w zakresie doręczania przesyłek jest przez nas traktowany z powagą i podlega szczegółowej analizie. Każde zgłoszenie podlega weryfikacji, w oparciu o zapisy zdarzeń w systemie i sprawdzenie czy listonosz lub kurier w danym dniu faktycznie podejmował próbę doręczenia przesyłki pod adresem wskazanym na przesyłce, do czego jest zobowiązany – informuje biuro prasowe Poczty Polskiej. 

Jak wyjaśnia, w przypadku potwierdzenia nieuzasadnionego pozostawienia zawiadomienia o próbie doręczenia (awiza) podejmowane są działania dyscyplinujące pracownika. A w sytuacji, gdyby częściej dochodziło do nieuzasadnionego pozostawiania awiza przez tego samego pracownika, zostałyby wobec niego wyciągnięte konsekwencje służbowe, adekwatne do charakteru i skali naruszeń.

- W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej dotyczącej przesyłek rejestrowanych prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy albo adresatowi – w przypadku, gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń lub gdy przesyłka pocztowa zostanie już doręczona adresatowi. Reklamację można zgłosić w każdej placówce pocztowej w formie pisemnej przy użyciu formularza druku reklamacyjnego, ustnie do protokołu lub przez formularz on-line dostępny na stronie internetowej e-reklamacje.poczta-polska.pl – zaznaczają przedstawiciele poczty.

Przypomina, że w przypadku przesyłek rejestrowanych, w chwili uznania wniesionej reklamacji za uzasadnioną, reklamującemu wypłacane jest odszkodowanie zgodnie z zapisami ustawy Prawo pocztowe oraz regulaminami usług.

Rzecznik przedstawił nam dane, z których wynika, że terminowość doręczeń paczek dostarczanych przez kurierów Pocztexu wynosi obecnie 95 procent.