RZECZNIK KONSUMENTÓW RADZI

RZECZNIK KONSUMENTÓW RADZI

W sytuacji, gdy konsument nie otrzymał informacji o przeszkodach w realizacji usługi, na przykład krzywej podłodze mającej wpływ na trwałość położonych paneli, pełna odpowiedzialność spoczywa na wykonawcy. Nawet jeśli klient nieświadomy istniejących przeszkód podpisał bez zastrzeżeń protokół odbioru robót - informuje Bernadetta Dereszowska, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Chrzanowie.

Jeden z konsumentów zakupił do mieszkania w bloku panele podłogowe z montażem. W chwili wykonania usługi nie miał żadnej informacji, że nie da się należycie jej przeprowadzić. Panele zostały założone i klient zaczął je użytkować. Po około roku zaczęły się łamać pióra między tymi panelami. Z tego powodu powstawały nierówności. Najpierw działo się to pod meblami, a potem także w innych miejscach. W tej sytuacji konsument zgłosił reklamację do sprzedawcy, który ją oddalił. Sprzedawca powołał się na podpisanie protokołu odbioru. Nie było w nich zastrzeżeń klienta. To bardzo często spotykana reakcja sprzedawców. Trzeba jednak pamiętać, że podpisanie protokołu nie świadczy wcale o tym, że nie istnieją wady. Ostatecznie sprawa trafiła do producenta. Jego przedstawiciel po dokonaniu oględzin stwierdził, że panele nie mają jakościowych wad. Ponieważ konsument ponawiał żądanie zbadania sprawy, sprzedawca powiedział mu, że prawdopodobnie w jego mieszkaniu są krzywe podłogi. Okazało się, że tak jest. Ostatecznie sprawa trafiła do naszego biura.

Co w podobnej sytuacji możemy zrobić? Usługa powinna zostać wykonana należycie, a wykonawca ponosi zwykle przez rok odpowiedzialność od chwili jej ukończenia. Do umowy sprzedaży i montażu paneli mają jednak zastosowanie przepisy o sprzedaży konsumenckiej. To oznacza, że okres odpowiedzialności wykonawcy wydłuża się do dwóch lat. Spoczywa na nim nie tylko obowiązek prawidłowego wykonania, ale także poinformowania przed wykonaniem o istniejących przeszkodach. Gdy zatem wykonawca odkrył, że w mieszkaniu są krzywe podłogi, czego zamawiający nie musiał być świadomy, powinien wstrzymać się z realizacją usługi i poinformować klienta o stwierdzonej przeszkodzie i konsekwencjach położenia paneli na krzywej podłodze. Wtedy klient mógłby na własne ryzyko zgodzić się na kontynuację robót. W sytuacji, gdy usługobiorca nie otrzymał takiej informacji, pełna odpowiedzialność spoczywa na firmie. W tej sytuacji roszczenie klienta, który chce wymiany wadliwie położonych paneli, jest według mnie jak najbardziej usprawiedliwione.

Przełom nr 39 (1060) 3.10.2012