RZECZNIK KONSUMENTÓW RADZI

RZECZNIK KONSUMENTÓW RADZI

Niektóre zapisy w umowie sprzedaży mogą być sprzeczne z prawem. By wychwycić klauzule niedozwolone, trzeba się jednak dokładnie wczytać w ich treść - informuje Bernadetta Dereszowska, powiatowy rzecznik konsumentów w Chrzanowie

Tych klauzul niedozwolonych przy umowach sprzedaży jest bardzo dużo. Na przykład stosownie do art. 8 ust. 3 Ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002r., Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) sprzedawca ma obowiązek ustosunkowania się do żądania reklamacyjnego konsumenta. To znaczy przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, w terminie 14 dni, licząc od dnia otrzymania żądania. Jeżeli sprzedawca nie ustosunkował się do żądania w tym czasie, uważa się, że uznał je za uzasadnione. Sprzedawca nie może jednak zobowiązywać konsumenta do odbioru osobistego decyzji reklamacyjnej, jak też stwierdzać jej ostateczność. Mimo to, w umowach spotykamy zapisy, że "Klient zobowiązuje się w terminie 14 dni odebrać decyzję dotyczącą ustosunkowania się do żądania kupującego bez dodatkowego powiadomienia", "Klient zobowiązuje się decyzję odebrać osobiście w dniu powyżej ustalonym" lub "Decyzja komisji w przedmiocie reklamacji jest ostateczna i wiążąca". To typowe klauzule niedozwolone.

Towar reklamowany powinien być odebrany od sprzedawcy po wydaniu przez niego decyzji w przedmiocie reklamacji (nawet jeśli będzie ona dla konsumenta negatywna), co jednak nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej lub polubownie, poza procesem cywilnym. Sprzedawca nie może narzucać konsumentom dnia odebrania towaru z reklamacji. Tymczasem w umowach możemy spotkać na przykład zapis, że "Odbiór towaru w przypadku wyżej wymienionym nie może nastąpić później niż w terminie 45 dni od daty zgłoszenia przez klienta niezgodności z umową."

W przypadku odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest zwrócić towar. Czasami odstąpienie od umowy sprzedaży konsumenckiej oraz zwrot towaru sprzedawcy uzależniają od dopełnienia pewnych formalności. Na przykład wymagają oryginalnego opakowania, przesłania dowodu zakupu. Tymczasem zapis w umowie, że "towar musi być zwrócony w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu", to klauzula niedozwolona.
Przełom nr 44 (1065) 7.11.2012