RZECZNIK KONSUMENTÓW RADZI Nie zawsze możemy odstąpić od umowy, zawartej na przykład w sklepie internetowym. Jeśli kupujemy przez serwis Allegro i mamy towar pochodzący z licytacji, to takie prawo nam nie przysługuje – tłumaczy Bernadetta Dereszowska, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Chrzanowie.

RZECZNIK KONSUMENTÓW RADZI  Nie zawsze możemy odstąpić od umowy, zawartej na przykład w sklepie internetowym. Jeśli kupujemy przez serwis Allegro i mamy towar pochodzący z licytacji, to takie prawo nam nie przysługuje - tłumaczy Bernadetta Dereszowska, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Chrzanowie.

Od umów sprzedaży zawartych na odległość, na przykład przez telefon lub internet, konsumenci z reguły mają możliwość odstąpienia w terminie dziesięciu dni. Jest on liczony od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia. Od tej generalnej zasady istnieją jednak wyjątki, kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje, chyba że strony umówią się inaczej. Po pierwsze w sytuacji, gdy świadczenie usług zostało rozpoczęte - za zgodą konsumenta - przed upływem dziesięciu dni. Drugie wyłączenie dotyczy multimediów. Chodzi o różnego rodzaju nagrania audio, wideo i inne zapisane na informatycznych nośnikach danych. Jeśli otworzymy oryginalne opakowanie płyty, filmu lub gry komputerowej, tracimy prawo do odstąpienia. Kolejny wyjątek to zamówienie ściśle związane z osobą konsumenta. Jest to ochrona przedsiębiorcy wykonującego indywidualne zlecenie. Gdyby klient zrezygnował, byłby on stratny, bo nikt inny nie kupiłby tego towaru.

Kolejna grupa to świadczenia, które z uwagi na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu. Nie chodzi tylko o żywność, ale także o inne towary, na przykład specyfiki na odchudzanie, środki chemiczne, itp., o krótkim terminie ważności. Przy zakupie warto na to zwrócić uwagę. Raz miałam przypadek, gdy konsument kupił zawierające bakterie tabletki biologiczne do oczyszczania szamba. Zastosował je, ale nie działały. Chciał odstąpić od umowy. Okazało się jednak, że minął termin ważności. Dlatego mimo zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy przed upływem 10 dni, sprzedający nie przyjął towaru. Choć w tym konkretnym przypadku konsument równie dobrze mógł się powołać na istnienie wady, czyli niezgodność towaru z umową, co można zawsze podnieść do dwóch miesięcy od otrzymania towaru.

Odstąpienie od umowy nie jest możliwe również w przypadku świadczeń, których cena lub wynagrodzenie zależy od ruchu na rynku finansowym. Chodzi głównie o walutę i papiery wartościowe. Kolejny wyjątek jest związany z dostarczaniem prasy. Warto też wspomnieć, że jeśli kupujemy przez serwis Allegro i mamy towar pochodzący z licytacji, to nie możemy go zwrócić. Jednak gdy wybieramy opcję "kup teraz", to jak najbardziej możemy od takiej umowy odstąpić. Ostatnie wyłączenie dotyczy usług w zakresie gier hazardowych.
Przełom nr 15 (1086) 10.04.2013