CZYTELNICY PYTAJĄ. W sklepie sportowym zareklamowałem buty. Reklamację rozstrzygnięto na moją korzyść, o czym ekspedientka poinformowała mnie telefonicznie. Mogę wybrać nowe buty bądź otrzymać z powrotem pieniądze, jakie wydałem na zakup poprzednich. Problem w tym, że gdzieś zapodziałem zgłoszenie reklamacyjne. Dzwoniłem do sklepu, pytając co w tej sytuacji. Sprzedawczyni odpowiedziała mi, że bez tego dokumentu ani butów, ani pieniędzy mi nie wyda. Czy ma do tego prawo? Łukasz z Trzebini

CZYTELNICY PYTAJĄ. W sklepie sportowym zareklamowałem buty. Reklamację rozstrzygnięto na moją korzyść, o czym ekspedientka poinformowała mnie telefonicznie. Mogę wybrać nowe buty bądź otrzymać z powrotem pieniądze, jakie wydałem na zakup poprzednich. Problem w tym, że gdzieś zapodziałem zgłoszenie reklamacyjne. Dzwoniłem do sklepu, pytając co w tej sytuacji. Sprzedawczyni odpowiedziała mi, że bez tego dokumentu ani butów, ani pieniędzy mi nie wyda. Czy ma do tego prawo? Łukasz z Trzebini

Odpowiada Bernadetta Dereszowska, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Chrzanowie:
- Sprzedawca nie ma żadnych podstaw prawnych, by w przypadku zgubienia zgłoszenia reklamacyjnego odmówić wydania towaru. Zgłoszenie reklamacyjne to jedynie dokument, potwierdzający nasze dane osobowe. W przypadku jego zgubienia, wystarczy okazać w sklepie dowód osobisty. Na tej podstawie sprzedawca powinien zrealizować reklamację.
***
Jeśli mają Państwo jakieś pytania związane z prawem, zdrowiem, samorządem, budową czy remontem domu, biznesem i pieniędzmi, psychologią, modą czy urodą, prosimy o przesyłanie ich na adres: [email protected]
Przełom nr 39 (1110) 2.10.2013