Skargi docierają do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

UOKiK przypomina, że bank powinien w ciągu jednego dnia roboczego oddać konsumentowi utracone w wyniku oszustwa pieniądze, a następnie wyjaśnić kto odpowiada za incydent lub zgłosić takie przypadki organom ścigania.

- Nie podawajmy nikomu numeru karty ani kodu CVV/CVC, nie klikajmy w podejrzane linki otrzymywane SMS-em lub na komunikatorach, uważajmy na telefony osób podszywających się pod pracowników banku i różnych instytucji - ostrzega Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.
- Wystawiliśmy przedmiot na sprzedaż na OLX i po kilku minutach dostaliśmy wiadomość na WhatsApp od osoby, która była zainteresowana zakupem. Byliśmy pewni, że korespondujemy z klientem, który chce od nas kupić towar. Przesłano nam potwierdzenie przelewu, mieliśmy podać numer karty i naprawdę nie było to dziwne dla mnie, ponieważ przy zakupie biletów PKP też podawałam wszystkie dane z karty. Nic mnie nie niepokoiło. Po pewnym czasie zalogowałam się na konto i zobaczyłam, że zniknęły pieniądze - tak swoją historię opisuje jedna z poszkodowanych konsument.

Uważaj, gdy:
* dostajesz SMS z informacją, że musisz dopłacić kilka złotych do przesyłki wraz z linkiem do przelewu - zwłaszcza, jak nic nie zamawiałeś;

* sprzedajesz na portalu aukcyjnym, a potencjalny klient chce się kontaktować poza nim - np. tylko mailowo lub poprzez komunikator;

* odbierasz telefon od osoby przedstawiającej się jako pracownik twojego banku z informacją o nieautoryzowanej transakcji albo ktoś prosi cię o zainstalowanie aplikacji. Odłóż słuchawkę i zadzwoń na oficjalną infolinię instytucji finansowej, aby to potwierdzić;

* ktoś prosi o podanie numeru twojej karty płatniczej i kodu CVV/CVC - dzięki nim oszust może autoryzować każdą transakcję;

* dostajesz SMS-y autoryzacyjne z banku - zwracaj na nie uwagę, ponieważ informują co autoryzujesz i na co wyrażasz zgodę. Oszuści mogą prosić o zgodę na zmianę numeru telefonu autoryzacji podając inny - wówczas będą mogli potwierdzić każdy przelew wykonywany z twojego konta.

Co zrobić, gdy padłeś ofiarą oszustwa:
* jeżeli oszuści wykonywali nieautoryzowane transakcje z twojego konta, jak najszybciej skontaktuj się z bankiem za pośrednictwem oficjalnej infolinii, zgłoś taką transakcję, zmień dane do logowania do aplikacji bankowej i bankowości elektronicznej oraz zastrzeż kartę. Na powiadomienie instytucji finansowej masz 13 miesięcy, ale im wcześniej to zrobisz, tym lepiej. Następnie zawiadom policję;

* gdy twoja reklamacja zostanie odrzucona, złóż wniosek do Rzecznika Finansowego lub powiatowego rzecznika konsumentów o pomoc w rozwiązaniu indywidualnej sprawy.